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  • FAQ优化
    1个月前 (2018/10/09 16:44)
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  • FAQ优化

    FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。

    企业各部门和个人一定要养成收集和编写FAQ的习惯,特别是业务部门,由于直接面对客户,所以可把客户经常问到的问题整理成FAQ。FAQ越全面,客户的询盘流程就越短,订单转化率也越高。

    一、FAQ内容建议

    1、行业知识类,如:XX产品在国际上有什么标准?

    2、产品知识类,如:什么是XXX?作用是什么?

    3、产品使用类,如:XX产品如何使用?如何保养?

    4、生产流程类,如:你们工厂如何做质量控制?

    5、服务流程类,如:XX产品保修吗?

    6、企业介绍类,如:XX品牌是工厂还是贸易商?

    7、物流包装类,如:XX产品是怎样包装的?

    8、认证资质类,如:你们有通过XX认证吗?

    9、…………………………还有很多

    二、FAQ编写技巧

    1、内容渠道:

    1)ehow: 在这里可以搜索到一些小知识,如:如何使用体温计等等;(http://www.ehow.com/)

    2)百度百科,维基百科,这里有些专业性比较强的词语描述,我们也可以做成FAQ,让客户了解;

    3)在搜索引擎上按以下格式搜索,出来的结果里面有org或者info为后缀的网站,页面里面会有很多学术类信息相关的问章,可借鉴并稍作修改之后发布到后台;

    A、产品关键词+org

    B、产品关键+info

    C、产品关键词+academic paper

    D、产品关键词+journal

    4)FAQ问题设置尽可能避免单一局限于when、what、how等设问句式,可模拟客户从售前、售中、售后等阶段消费场景,从产品细节及客户日常搜索习惯入手,设定问题及分组;

    2、优化技巧:

    首先我们来模拟一个场景:

    James在使用XXX生产设备的时候出了问题,做出来的产品老是有问题,于是登入Google,搜索“XXX型生产设备生产的产品不达标是什么原因?”(这个场景是经常碰到的),然后由于搜索的关键词比较长,匹配的页面不多,James就选择了一家标题为“XXX型生产的产品不达标是什么原因-XX品牌”,点击进去,找到了自己想要的答案,问题出在“XXX配件”上,在“XXX配件”上还有一个超链接,点击直接可以查看到这个配件的详情以及购买方式,同时还在这个网站上看到了XXX设备其他有可能出现的问题,网站上都有对应的答案,而且他还在网站上看到了XXX生产设备的升级版,James如获至宝,立即收藏了这个网站……

    由以上的场景可以分析出以下技巧:

    1)FAQ页面的标题<title>(在这里就是FAQ中的“问”)非常重要,小蜜蜂云建站的FAQ默认<title>是品牌名+“FAQ”+FAQ的问题(保持默认即可);

    2)FAQ中的答案一定要准确有效,解决提问者的实际需求;

    3)FAQ的答案中适当加入超链接(文字、图片等都行),增加内链,也提升了网站的点击次数和用户停留时间;

    如:在提到某个产品时,在产品名称上加超链至对应的产品页面

    在提到某个认证时,在认证名称上加超链接至”认证”页面

    在解释服务流程时,在“service”上加超链接至“服务”页面等等;

    添加方法:选择对应的关键词,点击编辑框的“超链接”按钮,输入对应的链接地址即可;如图:

     

    4)养成分享FAQ到社交平台的习惯,不仅可以提升社交账号的产品专业度,也可以起到很好的引流作用;

    5)保持FAQ更新频率,FAQ的更新等于网站的更新,有规律地更新频率更利于搜索引擎收录;

    6)回答问题也要图、文、表并茂多样化,不仅专业美观,同时也有更多的超链机会;