FAQ 是英文 FrequentlyAsked Questions 的缩写，也叫 Q&A（Questions and Answers），即：“经常问到的问题”，或者翻译成“常见问题解答”。

FAQ通过事先组织好一些可能的常问问答，发布在网页上为访客提供咨询服务。

好的FAQ除了可以解答访客的疑惑，还能通过为访客答疑，来增进访客对网站、对公司的信任。

信任是进行下一步商业行为的前提哦。

因为FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。

为保证FAQ的有效性，要经常根据客户的反馈更新问题，回答他们提出的一些热点问题（时常更新FAQ，也能够让搜索引擎觉得你是个勤奋认真的网站，从而推高网站排名哦）；

其次问题要短小精悍，对于提问频率高的常见简单问题，不要用很长的文本，这样会浪费客户时间，降低效率，拉低客户体验。而对于一些重要问题则应在保证精准的前提下尽可能简短。

现在我们来看看怎么在后台设置FAQ吧。

假设我最近常常遇到询盘客户来问我们货物是通过什么方式运输的，这是一个有标准化答案的问题，正好适合以FAQ的形式展示在网站上。

1、进入营销建站——企业FAQ——添加一条FAQ

2、第一个选项是分组，我们发现里面空空如也，所以点击添加一条分组先哦~

3、创建一个分组，保存数据

4、创建好分组后，我们就可以添加正式的FAQ条目了，点击企业FAQ——添加一条

5、选择我们刚刚设置好的分组

6、输入具体的问题，以及具体解答（解答要力求精准简短）

（如何使用高级编辑/普通编辑？）

7、在点击企业FAQ后，我们发现，页面不再空空如也，已经有一条FAQ了。

添加FAQ分组请点击右上方的FAQ分组，分组是对常见问题的分类，所以最好前期能够对常见问题整理归纳，再进行分组设置。这样，可以方便访客检索查看。

8、我们到网页上看一看，效果如图

FAQ设置的两点小参考：

FAQ分类的例子：微软的FAQ页面

微软把FAQ分成了两大类：Windows和Office，然后再列出详细问题。这样明确简洁的页面，对于访客来说，浏览体验是十分友好而舒服的。

给FAQ内容加上相应链接的例子：宜家的FAQ页面

宜家把最常出现的问题，直接呈现了出来。除了提供了回答，还根据情况提供了更详细的页面内容，以链接的形式放在了回答末尾。